Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Обращение к уважаемым рольфовцам, читающим эту темку:
Будьте добры, доведите результаты этой встречи до дилерских центров в странах СНГ и в Казахстане в частности. Насколько я понял, они рУлятся вами.
Будем очень признательны

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Ну тут я с тобой не соглашусь. В процессе ночного обсуждения удалось выяснить главное:

- отзывной компании (как может хотелось многим) не будет,
- для бесплатного устранения недостатков нужно, сообразуясь с озвученными сроками, подъехать к ОД указать на косяк и потребовать устранения. Вот если в этот момент ОД отказывается устранить бесплатно - взять с них бумагу об отказе и повесить ее скан здесь на форуме, чтоб РОЛЬФ разобрался с ОД.

Пока же с момента встречи по наст.время ни одного отказа никто не получил (впрочем как и бесплатного ремонта). Поэтому нужно дождаться результатов первых обращений и уже на основании их сделать вывод о реальных результатах встречи.

1. А в моих приоритетах эта особенность переключения станций стоит на последнем месте. Меня вполне устраивает переключение на соседнюю частоту, особенно в другом городе. Хочешь по станциям -жми кнопки на морде (некоторые из них с пупырышками для ориентира) ИМХО - это не проблема
2. Пока не совсем понятна выгода от такого платежа. А если я продам машину до трех лет и переметнусь совсем в другую конюшню?
3. У нас в туле ОД устраивал классные покатушки на "казенных" Мицах по пересеченке для всех желающих с призами, стрельбой из лука, ниндзями, девушками в кимоно и конечно бутербродами :biggrin:
4. Тут соглашусь - монополисты с трудом идут на скидки,:cray:

значит так сразу после встречи я направился в рольф диамант в надежде, что хоть на что мне исправят.
1. Я указал на возникшую у меня проблему скакробкой - это про замену модуля. Мне ответили что на этот счет никаких указаний не было и что они ничего делать не будут так как внастоящее время ошибки нет. Я показал копия TSB мастер по гарании посмотрел удивленными глазами и сказал что это такое и где я это взял. После нескольких минут прериканий я сказал что бы довали писменный отказ на что мне сказали пол нет проблемы нет и отказа а если нам на встречи указали что приобращении будет ся решать этот вопрос то мол пусть кто это сказал сам мне все и делает вот так вот.
2. Про стекла что царапают. Мне ответели четко и ясно делать ничего не будем так как я тонировал не в рольфе и что проблема в самой пленки они мне посоветовали ехать туда где тонировался и там пусть тонировщики исправляют (пол это пленка сама себя наверное царапает).
3. про стук в подавеске при переезде через лежачиш полицейских тут мастер конусльтант сказал что это они исправят (забегу на будущие вроде и в правду исправили там что то смазали и все но пока рано делать выводы надо покататься немного) Мастера зовут Владимир Бельков.
Дальше я терьпеть этого не стал и позванил (на фуршете я получил визитку от директора рольф химки) Александру Смирнову моб. тел. 773-79-13 и указал про стекла что царапают он сказал что мне перезвонят и все должно решиться. И в правду перезвонили и сказали что решить могут (но за 3 200 руб) после некоторых раздумий пришлось согласиться претонировка дороже стоит. Про коробку не стал говорить нет ошибки и вести разговор не о чем.
Остальные обращения занесены в табель ТО там указано что все замечания учтены и отправлены в ОППС (что такае не знаю) но мастер по ТО заверил что в ближайшее время будет принето какое нибудь решение мы договорились созваниться после его очередного отпуска где то 28.07.2008 г. (Буду ждать). Насчет дисплея они ничего мне внято ного тоже не ответи ли и направили обращение тода же. ТО сделали нормаль (много еще не ездил) А ВОТ ЛОГОТИП НАШЕГО ТКЛУБА КОТОРЫЙ КЛЕЕТСЯ НА СТЕКЛО С ЗАДИ (он лежал у меня на торбеде) БЫЛ СТРАННЫМ ОБРАЗОМ ПОТЕРЕН И НИКТО НИЧЕГО НЕ ВИДЕЛ НУ И БОГ С НИМ Я ЕЩЕ У НАШЕГО ТОВАРИЩА ВОЗЬМУ И СРАЗУ ПРИКЛЕЮ. ладно до встречи будт новости напишу.

Да и еще отдельно спасибо всем кто присутствовал на встречи - до встречи

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

вот это был бы нормальный жест доброй воли со стороны РОЛЬФа, а то пока у него в народе имидж жадного монополиста. Хотя по мне, если выбирать между скидками и нормальным обслуживанием, я бы выбрал второе.

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

хоть кто-нибудь, интересно, спросил про французов? ;-)

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

спрашивали во время неформального общения в контексте:
- докатка
- стоимость ТО

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Только в контексте, почему защита от Ситро не подходит на Аут!!! Пожали плечами, сказав что все "три" авто собираются на одном конвеере на 3-х параллельных линиях.

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Спросили. Почему суммарное обслуживание до пробега 90ткм у XL ровно в два раза дороже "французов" ?
Увидели очень удивленные глаза.

Что может ответить официальный импортер одних машин про другие, пусть даже и собранные на одном заводе ?

Со своими-бы успеть разобраться...

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Про 2-din скажите еще!!!
Это просто сторонняя магнитола, адаптированная под Митцу или же там есть возможность управлять климат-контролем, выводить показания приборов и менять настройки автомобиля??

И Никому не удалось по внешнему виду понять из какого аналога Carmani, Kenwood, Mystery и пр. была переделана эта 2-din??

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Привет. По поводу рамки - это да, выглядит чужеродно. Может ты выложишь фотку этого "чуда", которую мы с тобой делали?

Я вот тут подумал, что скоре всего (90%) что это рамка от MMCS которая имеет больший размер. Т.к если это была рамка под 2DIN - а слева и справа оставалось езе по 1 см заглушки - то это какого же размера должен быть экран!! Скорее всего Рольф просто будет внедрять ее не в ту рамку, и это ОШИБКА с его стороны!!!

По поводу записи на Рольф-ЮГ и очередей. Я тоже задавал этот вопрос директору, который отвечает за всю дирескую сеть с тем же вопросом, т.к мне заявили очередь в 30 дней!!! Очень долго объясняли почему нам заявили 0 дней, а в реале 30. В итоге, краткое резюме такое:

- с острой "болью" должны принять сразу
- 0 дней бывает когда кто то отказывается и образуются окна.
- настоятельно предлагали записаться в рядом расположенные с Югом центры :(
- для себя решил - поеду записываться и буду требовать как можно быстрой записи, в противном случае будем жаловаться.

это просто универсальный быстро-испеченный китайский девайс нонейм, не похожий ни разу на вышеперечисленные давно известные китайские бренды ;)

Салют! Выкладываю фотки, сори за качество.. немного поигрался с освещением, что бы были видны очертания.
в лансереX с приложенной рамкой #1
Вложение 9750

в лансереX с приложенной рамкой #2
Вложение 9751

без аутовской рамки, as is #3
Вложение 9752

а по поводу записи - с острой болью принимают, если у тебя личные знакомства с одним из менеджеров, ты с ним связываешься по мобиле и потом отдельно договариваешься. этот вариант приемлем, но он не официален.

еще вариант, как мне сказали в рольфе - приехать в 7.30 утра, когда они занимаются планированием работ на текущий день и записаться в освободившиеся промежутки. но блин, я конечно понимаю, что когда надо "срочно" это может и прокатит, но почти весь день "убивать" на ремонт/диагностику проблемы - это не логично и не удобно.

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Не знаю.:Data_57: Неоднократно приезжал с "зубной болью" Р-К, не отказывали;)

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Меня всегда раздражали такие лозунги... с какого такого членам клуба должны быть скидки....чем мы отличаемся от любых других владельцев, не имеющих доступа в Инет или не читающих форум?
И за что, собственно, вообще скидка...за то, что многие поливают грязью ОД здесь? Как правильно было замечено на встрече, ОД - это прежде всего коммерческая организация, а из практики, любая скидка - вариант заработать еще больше денег. Заранее зная, что от клиента можно ждать только "красивых глаз" - скидку не получить.... Тут правильно отметили, что "скидочный" вариант, например, многократное обслуживание у одного ОД, покупка следующей машины и другие "коммерческие" варианты....а скидка за то, что кто-то читает и пишет -хм...сомнительная перспектива. Для примера система скидок Авто.ру - здесь важным моментом является охват аудитории и конкуренция среди СТОА. Нет ОД, нет монополии, работает рынок. у нас же с Рольфом все по другому, т.к. имхо, по крайней мере смешно, а порой и стыдно спрашивать про скидки...от 3-5% не убудет...но репутация..

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Damor
моё мнение: в рамке от Рокфорда эта 2дин стоит неправильно. большие щели по бокам. навигацию надо ставить в обычную 2дин рамку, которую народ покупал - вот в ней будет без щелей. (на Лансере Х стоит в рамке от Рокфорда, что НЕ есть хорошо. а вот рамка обычная для Лансер Х: в ней видно как закрыты боковые щели: http://z2.foto.rambler.ru/public/b.w...CN0626-web.jpg
а вот как на XL выглядит обычная рамка (именно она нужна - 8002A065XA). но только не рамка от Рокфорда - штатный 2дин Рокфорд шире по размерам и обычная 2дин будет в ней со щелями по бокам)
https://www.out-club.ru/board/attach...9&d=1200485335
...
хотя ... магнитола, которая на фотке - может иметь размеры родной MMCS - поэтому её и поставили в рамку от Рокфорда.

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Да мне тоже сразу пришли эти мысли:

- голова, что была представлена имеет обычный 2DIN формат
- рамка что на Лансере, в котором она была установлена, и та, что была привезена от XL для демонстрации - имеют зармер под штатный MMCS (он же рокфорд), который шире за счет блока управления по бокам.

- почему рольф выбрал ее как донора для установки этой головы - загадка! По мне - так нужно брать обычную рамку!!

P.S Никто не упомянул здесь - камера заднего вида будет продаваться отдельно!!! Т.е в комплект входить не будет.

P.S.S РАДУЕТ, что есть возможность управлять родными кнопками на руле.

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Хорошая статья...для примера, уверен, что на текущий момент не составляет никакого труда организовать дисконт, например, в Анкаре, который занимается только Митсу....но про Рольф, хм...

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

1. Спасибо всем оптимистам кто был на встрече. Надеюсь РОЛЬФ не поскупился и бутерброды были вкусные...
2. Отностительно пункта 15
15. Резкая реакция на нажатие педали газа
При обращении в дилерский центр данная проблема устраняется перепрошивкой.
С одной стороны вроде обещают исправить уже сегодня с другой стороны пункт находится во втором разделе (типа исправим при рестайлинге)
Кто владеет реальной ситуацией?

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Cказали что рабочая прошивка уже есть.
Будет доступна с июля месяца.

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Почему-то запомнились слова Марии Лукиной (директора РОЛЬФ):
https://www.out-club.ru/board/attach...5&d=1214064806
+1 :good:

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

ну да...ведь она на ВАЗ-2108 ездит производства 1997 года. мля..прикольные эти ребята - сэйлы. Ещё обычно говорят что я такую же купил себе и тёще

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Наши ОД дают скидки. У меня одного 5%, у другого 10%, но это не клубные, а мною оговоренные и ими предоставленные.

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

камера - всегда и везде идёт как доп.
управлять кнопками на руле можно практически с любой 2дин магнитолы.

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Не открывается!
:(

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

хм, а как вариант реализация как на многих муз.центрах - в меню SETUP переключение режимов "preset/manual". Если выбран пресет - кнопки вверх/вниз переключают запрограммированные каналы перебором вверх/вниз, manual - это то что у нас сейчас стоит (поиск верх/вниз).

ну повторюсь немного, уже выкладывал нашу, украинскую описаловку по этому девайсу, там лучше видно как оно смотрится и в Иксе, Экселе и в Вагоне, плюс аксессуары показаны: https://www.out-club.ru/board/showpo...&postcount=150
и выводы такие же https://www.out-club.ru/board/showpo...&postcount=157

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Вариант хороший, я бы переключателем на руле пользовался с удовольствием. Сейчас же для меня от этой кнопки проку столько же сколько от нарисованной. А интересно в двухдиновом девайсе такая фишка предусмотрена?

Здраствуйте! Тут при Вашей встрече была затронута проблема педали газа, с которой я борюсь уже год с диллером! Так они мне кричат, что не можем ничего изменить, особенность машина! Конкретно это рольф на Магистральной и Алтуфьево! При следующей встрече на диллерском центре на кого мне сослатся, что эта проблема решаема! Спасибо

Может я не всё прочел! Если чего это не флуд!:)

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

насколько я понял, излишне резкая реакция касается только двигателя 3.0 - там другая коробка к тому-же.

Что за проблема собственно и почему Вы с ней "боретесь" ?

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Никогда педаль газа не досаждала. Видать люди с предыдущих Авто не перестроятся. Я поддерживаю ОД.

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

+2 Это самый лучший и проверенный повод для оптимизма - МОГЛО БЫ БЫТЬ ГОРАЗДО ХУЖЕ!
Будем надеяться, что это не станет поводом, чтобы спустя рукава устранять найденные косяки.:friends:

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

к сожалению на встречу не успел, приехал в Рольф к трем часам, на
ТО-0, приемщик Евгений был отменно учтив и конкретен, машину вылизали , даже резину почернили..
Спасибо конечно, было классно, но закралась в голову подленькая мысля, что мож это из-за встречи так все курчаво было...

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Для Хаттабыча:
Сегодня был на ТО-0. Сразу "шантажнули" - если смотреть всю, то нужен подъёмник, а это часа на три. Конечно отказался - ну нафиг. Узнал, что масло в вариаторе надо смотреть при заведенном двигателе, и на нейтрали в коробке. Шевелящийся колпак на запаске - это нормально "У Вас ведь 18 резина, а не 16; она шире и с ней колпак не дружит". С Филипсом - Хендс Фри система не дружит - рвет связь на 3-ей секунде соединения. "Это нормально - пользуйтесь Мотороллой, Нокией и Эриксоном" - ответ. А вооще беспроблемная машина,- говорит. Странно, а то что я озвучил,- это что?

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

На самом деле все достойно, главное-процесс пошел.
Была бы встреча в Питере-непременно бы приехал.
Спасибо всем.

А по поводу запаха-закрадывается мысля, что он от колодок (кот. скрипят к тому же:)) Косвенно сию мысль подтверждает то, что их будут типа менять, может не только из-за скрипа?

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Уважаемые одноклубники !

подобные посты (про ТО-0, когда не стали загонять машину на подъемник, хотя 100% обязаны были это сделать - осмотр) - буря в стакане. Еще раз повторюсь: никто и никогда не сможет узнать о ваших проблемах, если не указан конкретный СЦ, ФИО менеджера, выполнявшего работу и хоть какие-нибудь контакты владельца (e-mail, телефон, аська(?))


По заверениям сотрудников РОЛЬФ - с вами обязательно свяжутся.

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Господа,
Аккумулируя все вышесказанное.......простите те, кто не согласится и спасибо тем, кто меня поймет и поддержит! Взаимодействия между бизнесом и обывателями просты и логичны. Продавец извлекает пользу с продажи товара, постоянно меняя спецификацию в сторону уменьшения издержек, а покупатель всегда использует свое право на реализацию своих идей в сторону улучшения приобретаемого продукта. Как очевидно, со временем, между двумя сторонами образуется золотая середина, Но как правило в сторону (в пользу) продавца.
Поэтому, я считаю своим долгом, реализовывать свои права в области улучшения качества приобретаемой продукции и выявления недостатков со стороны продавца. Хорошая вещь - коллективное сообщество, оно имеет силу, количество голосов, массу, к которой придется идти на встречу в сторону улучшения даже путем затягивания времени на исправление косяков. Мне хочется получать удовольствие от приобретенного товара СЕГОДНЯ, а не добиваться улучшения ЗАВТРА, а тем более с учетом пожеланий для будующей новой модели авто. А следовательно нам необходимо отстаивать свои права на реализацию улучшения сегодня. Даже не отстаивать, а требовать! (с учетом выявленных неисправностей и актуальных аргументов). Данная сессия была расчитана на предоставление неофициальных ответов для временного успокоения "кучки" пользователей, такой замечательной машины, как Outlander XL. Простите за "кучку", но так оно и есть....пока, но нас все больше и больше! Мне жаль, что у меня небыло возможности подъехать 21-го июня и предоставить свой голос в сторону улучшения.
Друзья, мы должны требовать и ответы на наши требования на исправления должны быть легальны, публичны и доступны.
Спасибо,

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Просьба участникам инициативной группы скинуть мне свои мобильные контакты в личку (и как зовут в реале тоже).

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Уважаемый Sergy, :secret:думаю имеет смысл вывесить здесь контакты (ФИО, e-mail, телефон, аська(?)) непосредственно тех , кто эти самые заверения давал на встрече.
Тогда (ИМХО) вопросы по устранению оговоренных на встрече недостатков будут решаться на месте без потери времени на оформление бумаг, сканирование, вывешивание, ожидание реакции, повторное посещение ОД в удобное для них время...
А уж потом результаты такой горячей линии можно обнародовать здесь и вместе обсудить их, и сделать выводы. Если РОЛЬФ на самом деле так решительно настроен оказать нам помощь в устранении косяков, как вы (участники) пишете, думаю они должны не только не иметь ничего против, такого сценария, но могли бы и сами его предложить. (ИМХО)

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Я обращался по этому поводу сказали что прошивка есть но она не готова для использования пока. Мастера не тзнают как её перепрошивать. (Данный момент мной был уточнен прямо но фуршете) но пообещале в июле все доработать и если кому надо перепрошить.

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Огромное СПАСИБО VLADIMIRу и всем тем, кто нашёл время приехать на эту встречу-Вы сделали большое дело! Сегодня уже стало возможно ставить и, главное решать эти вопросы в СЦ РОЛЬФ по всей стране. А если, кто помнит или читал мучения первопроходцев (к таким отношу и себя-машина одна из первых в Е-бурге с февраля 2007 года), тот поймёт наши чуства, когда мы со всеми этими вопросами ломились в кабинеты директора и гарантийщиков с решением этих же вопросов и получали не такие ласковые и оптимистичные ответы, какие получены сейчас. Это стало возможно благодаря нашему объединению и решимости, и как говорят военные, сейчас самое время для развития успеха по всем направлениям. Завтра я получаю своего нового ХЛя. В акте приёмки будет записаны все замечания, решение которых обещано на этой конференции – презентации и я уверен, что они будут решены.
Машина, которую я выбрал, конечно, больна всем тем, что перечислено в замечаниях-
Зазор бампера
Дисплей
Форсунки
Гул
БлТуз
Всё это я запишу в акт приёмки и попрошу исправить в указанные руководством (в соответствии с презентацией) сроки.
Поглядим, что получится.Агоритм решения уже есть, за что ещё раз нашим Московским товарищам-СПАСИБО!:good:
ЗЫ.Для полноты успеха распечатал вопросы и ответы руководства Рольф и подарю их руководителю отдела продаж Оками Моторс Восток (СЦ РОЛЬФ Екатеринбург).

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Ты б писал с цитатой того кому отвечаешь, не понятно про какую прошивку в июле ты говоришь?

Ну так потребуй! Что мешает? Заодно пополнишь статистику отказов или решений после встречи. Почва нашими делегатами подготовлена. Sergey писал, что надо ехать и требовать устранения по озвученным косякам. Вроде бы обещали устранить. Не сделают, тогда настучать на ОД в РОЛЬФ, тот с ним разберется. Пока отказов ИМХО не было (правда, и положительных решений). Нужна статистика, а для этого надо ехать к ОД!

Ответ: Встреча с компанией Рольф 21 июня 2008 года
 

Вот что было озвучено в пункте 15 встречи с Рольфом. "Резкая реакция на нажатие педали газа"
При обращении в дилерский центр данная проблема устраняется перепрошивкой.
Так вот, это прям мой случай, тем более у меня и есть 3.0 (не понимаю, почему у меня висит в нике 2.4, ну это ладно) Обращался я много раз по этому поводу к диллеру на Магистральной ул, мастеров не запомнил, хотя помоему вспомнил - это Задонский Андрей, показывал ему американский билютень, так говорят не можем ничего сделать! А при вашей встрече выяснилось что всё возможно! По этому я и спросил..... Спасибо.