Сегодня с утра посетил РОЛЬФ-Сити
Беседовали со мной 2 их представителя:
Надежда Данилова - Руководитель службы по работе с клиентами
Сергей Паршиков - представился как Заместитель директора
Что было сделано:
Машина еще раз разобрана и осмотрена. Все моменты затяжки и износ деталей проверены.
Собственно, что было сказано и предложено:
1. Очередной раз услышал официальные извинения за действия своих сотрудников
2. Отчитались по мерам, принятым в отношении своих подчиненных, виновных в произошедшей ситуации
3. Официально озвучили свою позицию впредь. «Бороться будем за каждого Клиента до последнего и всегда вставать на его сторону»
4. Оплату услуг, по моему последнему наряду, приведшему к данному конфликту аннулировали. Предложили вернуть деньги в полном объеме, либо оставить на моем текущем счете для расчета за оказываемые ими услуги в дальнейшем
5. Высказали готовность заказать 2 новых диска не смотря на не критичный износ
6. Предоставили именной сертификат на пожизненную
скидку 10% на услуги и з/ч без привязки к автомобилю
7. Дали мне визитку и предложили звонить по всем возникающим ситуациям впредь. Работы по моей машине готовы контролировать лично.
В общем, я встречей остался доволен. Получил ли я удовлетворение от действий РОЛЬФ-а? Да. Получил. Даже не смотря на то, что я уже изрядно подостыл от произошедшего недавно.
На этом, считаю, конфликт исчерпан.
Спасибо всем одноклубникам. Отдельное спасибо Владимиру за помощь в разрешении данного конфликта.
ЗЫ В общем, если кому-то из одноклубников потребуется закупка запчастей в РОЛЬФ-Сити – пишите
Подъеду и помогу приобрести их со скидкой