[Петр Игоревич]

Доброго времени суток!
Хочу поделиться негативом связанным с ТО и вообще с рольфом.
Просто накипело.
Первое ТО было нулевое и нужно было отремонтировать направляющую пассажиркой двери (жена со своей сестрой сломали катаясь в деревне). Направляющую нашли быстро, как всегда мило улыбаясь, денег тоже много не попросили, вместе с работами обошлось в 1800 руб. Когда же я забирал авто то насчитали они мне аж 10 литров масла! Т.е. отдали документы на оплату и отправили в кассу. Хорошо я заглянул в сумму заказа и обнаружил данную ошибку. На что милые девушки (Рольф Сити) опять мило улыбаясь переделали документы. Но сейчас не об этом. Буквально через две недели пассажирская дверь стала плохо закрываться, когда я начал разбираться в чем дело выяснилось что болты на которые крепится направляющая просто не затянуты!!! Пришлось затягивать самостоятельно.
Второе ТО 15. или первое кому как больше нравится было уже в Рольф Юг на удивление без замечаний.
И тут я подумал что не все рольфы одинаковы.
Но я ошибался.
Дело происходило в Ролф Юг. в воскресенье 08.02. записался на ТО 30 по телефону сказали что стоимость 10100 руб. На месте попросил помыть колеса т.к. грязь набилась и это чувствовалось придвижении. Мойка колес 0,4 нормо часа 841 руб. Прибавляем 10100 получаем 10941 руб. когда мне отдают заказ наряд там сумма 12588 руб. ??? Ладно это пропускаю мимо, фиг с ним думаю. Через два часа звонит менагер и говорит что нужно менять тормозные колодки 4400 и торомозные диски 6000 руб. плюс работа 2500 руб. т.е. в 25-26 т. руб. я должен отдать. Я ему говорю что бы поменял только колодки все остальное пусть остается как есть. Он мне все считает получается 17900 с копейками. Через час на всякий случай перезваниваю что бы уточнить суммуопять говорит 17900. Приезжаю за машиной, беру в руки документы а там О ЧУДО 18081 руб. ???
Тут уже мои нервы не выдержали и я высказываю менагеру "что он не прав"!!! После чего мне делают "скидку" и ставят сумму 17900
Такие добрые ребята!!! После всего этого на все их любезности мы с дочкой отвечали вместе и одной фразой "идите в жопу"!!!

[Sergy]

Для того, чтобы добиться результатов, обычно лучше оставлять свои контакты на нашем форуме. По заявлениям специалистов Рольф, они мониторят отзывы на форумах и быстро принимают решения по разгильдяям.

[Vladimir]

Сообщение от Петр Игоревич

мы с дочкой отвечали вместе и одной фразой "идите в жопу"!!!

горчичник за ж*опу.

По теме: у одноклубников, на машинах которых есть клубные рамки, в Рольф-Юге ни разу не возникало проблем. Вступайте в Клуб и будет счастье.

[Петр Игоревич]

Согласен что погорячился.
Но есть у меня рамка Аут Клуба или нет ее. Это ведь не повод так относится к клиенту (мне). Если бы я к своим клиентам так относился то перестал бы себя уважать. По телефону одно а на деле по совсем другому... очень не приятно. Причем всегда мило улыбаясь.

[Vladimir]

Сообщение от Петр Игоревич

Согласен что погорячился.
Но есть у меня рамка Аут Клуба или нет ее. Это ведь не повод так относится к клиенту (мне).

Наличие рамки - повод относится более внимательно и с бОльшей оштветственностью.

Сообщение от Петр Игоревич

Причем всегда мило улыбаясь.

Корпоративная этика, однако. Пошлют, даже обидиться не на что

[Петр Игоревич]

Сообщение от MallorcA

ну и по традиции - фио мастера и манагера в студейу!

Совсем забыл сказать! Спасибо что напомнили!!!
Зовут его Сергей Мясин.

Петр Игоревич добавил 10.02.2009 в 13:02

Сообщение от Vladimir

Корпоративная этика, однако. Пошлют, даже обидиться не на что

Вот это и раздражает больше всего(эта их "корпоративная этика")!!! Вы же понимаете дело ж не в деньгах. Что сложно было сказать что все обойдется вам в 20т. или 30т. руб. Не жалко. Тем более когда любишь свое авто!
Возможно есть объективные причины изменения цен за день, тоже возможно понять. Но когда от раза к разу происходит увеличение цены начинаешь по неволе выходить из себя! Обидно честное слово, просто обидно...

[STIG]

Я не спец по колодкам и тормозным дискам, но похоже на развод жесткий! Как их можно было "убить" за 15 т.к. Это как нужно было тормозить? ИМХО передние ходят 30 000, задние и все 45 000. А диски и после 45 000 не менял тормозные (но у меня другой авто)


Когда я был на ТО, видел, как девочке впаривали, что у нее накрылись задние колодки(!) Я спросил у блондинки, какой пробег (оказалось 12 000) Было это не в Рольфе но у очень знаменитого ОД.


У меня первое ТО (тоже 15 000, обошлось в 5 050 р. с мойкой)
Масло и фильтр меняли при мне. Я им не доверяю. Присутствовать в ремзоне - мое право.

Помыть могли и сами колеса на обычной мойке за 300 р., выдрессировав "Рамшана и Джамшута")))

Так что разводят они все и с улыбкой.
А вот хамить им не следует. Только себя унижать. Я решал через претензию и исковое заявление все траблы. Помогает!

Послали только один раз меня, после претензии.
Но я их за это еще накажу (заявление уже отправлено) (не бойтесь , не Рольф, Ваш любимый (пока))



П.С. и мне не нравится определение : потребительский терроризм . Скорее, потребительское "принуждение к миру"(с)

[Алина]

Конечно уже время прошло, но поделюсь как на ТО-0 устраивали бои без правил с ОД, Был мороз -15 и рассейские дороги оченно "чистые", так вот-на ТО 0 сказали что "временно принято решение машины не мыть" ТРЫНДЕЦ! А что вообще тогда можно увидеть на облепленном грязью и льдом днище? Потом предложили сгонять где то помыть машину и что-привезти на эвакуаторе, чтоб не залепиться грязью? Цирк ! После разгона все помыли и может что то и посмотрели ! В ремзону не пустили, ясный перец. Что меняют гремучие колодки - сделали круглые глаза- быть не может! "писалки" тоже с боем отрегулировали! (У них даже нет сетки по которой регулировать, я ее скачивала в клубе в соответсвующей теме)
Накатала я гневное письмо в гл. офис, прислали аж 2 ответа с извинениями и предложили в любое время приехать поменять колодки!
Спасибо в 100 раз вам одноклубники! Без клубной информации имели бы нас как хотели!

[Vladimir]

Сообщение от Алина

Конечно уже время прошло, но поделюсь как на ТО-0 устраивали бои без правил с ОД, Был мороз -15 и рассейские дороги оченно "чистые", так вот-на ТО 0 сказали что "временно принято решение машины не мыть" ТРЫНДЕЦ! А что вообще тогда можно увидеть на облепленном грязью и льдом днище? Потом предложили сгонять где то помыть машину и что-привезти на эвакуаторе, чтоб не залепиться грязью? Цирк ! После разгона все помыли и может что то и посмотрели ! В ремзону не пустили, ясный перец. Что меняют гремучие колодки - сделали круглые глаза- быть не может! "писалки" тоже с боем отрегулировали! (У них даже нет сетки по которой регулировать, я ее скачивала в клубе в соответсвующей теме)
Накатала я гневное письмо в гл. офис, прислали аж 2 ответа с извинениями и предложили в любое время приехать поменять колодки!
Спасибо в 100 раз вам одноклубники! Без клубной информации имели бы нас как хотели!

название ОД пожалуйста