Рольф-Сити - проверяйте затяжку колесных гаек после посещения!

lukanin · 08.04.2009, 19:19

Честно, не ожидал такого результата. Я тоже остался доволен ответом Рольфа.

Дмитрий 27 · 08.04.2009, 23:29

ребят , кризис всё-таки, вот и Рольф начал думать о клиентах...
всё что не делается, всё к лучшему

...а затяжку колёс я уже давно проверяю после всех мастеров, так надежнее понимаешь

DSW · 08.04.2009, 23:39

Это точно...., ход конем, а то будет как в Архангельске (см. Новости)

yar-mex · 09.04.2009, 16:33

Доброго дня всем. Сразу хочу извиниться перед serj77. Я как раз являюсь "героем дня", т.е. Перееденко Д. Нет смысла отрицать свою вину, которая в большей степени лежит на мне. Данный инцидент произошел по стечению причин (как уже писалось:введена жесткая система контроля, которая дала сбой). Хочу призвать обсуждающих не делать эмоциональных выводов по поводу работы Сити из-за данного проишествия. Я работаю в сфере обслуживания автомобилей уже более 10 лет. 3.5 из которых в РОЛЬФе и видел, что большинство возвратов связано со спешкой, а не из-за квалификации механика. Все мы люди и порой делаем ошибки. Свою ошибку возможно Я искуплю довольно скоро- в компании было принято решение избавиться от специалиста, нанесшего такой сильный удар по престижу. Более чем уверен, что руководство хотело с радостью сообщить что "данный механик, принесший столько проблем и вам и нам уволен". Но у Меня самого рука не поднимается написать заявление по собственному желанию, оставив 2х летнюю дочь и не работающую жену без средств существования.
Кстати,хочу сказать, что данное сообщение сугубо моя идея и руководство не имеет к нему никакого отношения. Если будут какие-то вопросы -пишите, постараюсь ответить.

lukanin · 09.04.2009, 21:36

yar-mex вас уволили?

IgSo · 09.04.2009, 22:31

Это было-бы глупо и престижа Рольфу явно бы не добавило

За одного битого - двух не битых(с)

Наказать поучительно - да, увольнять (да еще показательно - для отмаза) - маразм! (правда если это не систематические случаи

- тогда однозначно на другую работу!)

Black XL · 09.04.2009, 22:57

С одной стороны - ошибка, допущенная мастером, а после, по какой то причине, невыявленная и мастером - достаточно серьезная, и при определенных обстоятельствах могла привести к серьезной трагедии!!!!! Но с другой стороны, к счастью все обошлось, все живы, ущерб компенсирован и отбросив все эмоции я все же считаю, что:

- мастер должен разделить ответственность!!! Коль такая система внедрена, то и отвечать надо согласно действующим правилам! Показуха - это не тот способ

-на первый раз, ИМХО, можно было ограничеться выговором, лишением премии, материальный штраф, учитывая (если верить автору) смягчающих обстоятельств! Что сразу рубить с плеча то.

Ну вот как то так.

serj77 · 09.04.2009, 23:00

Цитата:

Сообщение от lukanin

yar-mex вас уволили?

Со слов Сергея Паршикова г-на Перееденко Д.В. никто увольнять не собирается. Ограничились дисциплинарным взысканием.
Больше всех "пострадал" мастер Сергей Лапкин т.к. он не проконтролировал прохождение машины после ремонта через ОТК
Проще говоря мою машину ОТК не видел

Уважаемый г-н Перееденко Д.В. (К сожалению, не знаю Вашего имени). Я скажу честно:
Я не хотел с Вами вступать в полемику, но, видимо, придется.
Если бы я увидел Вас и Сергея Лапкина 2.04.09 (в день инцидента)- был бы очень большой скандал.
Я был зол и испуган одновременно. Можете назвать это состоянием аффекта

Сейчас, я спокоен, не скрою, удовлетворен. Я готов к диалогу.

Для начала я хочу обратиться к уважаемым коллегам:
Возможно, кто-то из вас скажет, что я обязан РОЛЬФ-у т.к. получил незаслуженно много и при этом много людей пострадало. Я так не считаю.
Моя страховка от несчастного случая стоила для них 8400 руб. и 10% от стоимости дальнейшего моего обслуживания. Так что же получил РОЛЬФ? РОЛЬФ показал себя как Компания, умеющая признавать свои ошибки и готовая их исправлять. РОЛЬФ превратил это в хороший PR. PR-ом это и останется. Не станут они превращать все это в показуху (в данном случае увольнениями). Не их профиль и уровень

Г-н Перееденко Д.В.
За текущую неделю я хорошо узнал структуру работы сервиса РОЛЬФ-а. Мне много рассказали ваши коллеги, показали все этапы прохождения автомобиля от момента приема, до момента выдачи владельцу. Я общался с вашими коллегами не только за столом, но и с глазу на глаз на улице за сигареткой.
Вы, исполнитель моего заказа и я не снимаю с Вас ответственности за сложившуюся ситуацию, однако, не Вы один в ней виноваты. В большей степени виноват мастер, передавший ключи от "готовой" машины Клиенту, тем самым подвергнув опасности его жизнь.
Считаю, что те дисциплинарные и финансовые наказания, которые вы понесли полностью сопоставимы с моим, если хотите, моральным ущербом. На этом я считаю мою претензию к вам исчерпанной.
На прошедшей недавно встрече с вашим руководством меня заверили, что увольнений не будет. Вас считают хорошим и ценным специалистом с большим стажем работы. Признаюсь, сначала меня это расстроило. Расстроило потому что слово "дисциплинарные" для меня все равно что "отругали".
Далее мне было рассказано и о других мерах, принятых как в Ваш адрес, так и в общем к работе сервисного отдела компании РОЛЬФ. Мне была, повторюсь, показана схема прохождения клиентской машины из которой я понял, что Вы не крайний. Мой случай "проспали" две службы!!!
Надеюсь, что мой случай с хорошим исходом, станет уроком как для РОЛЬФ-а в общем, так и для Вас в частности.
И последнее. Касаемо увольнений и поиска крайнего: Если Вас признают крайним и уволят, то я готов еще раз подъехать в компанию РОЛЬФ-Сити, провести еще одну встречу с вашим руководством и попросить объяснить почему слова, прозвучавшие на нашей первой встрече разошлись с делом. Но я больше чем уверен, что увольнений в моем "легком" случае не будет.

yar-mex · 10.04.2009, 22:06

Никакой Я не г-н а просто механик. Зовут меня Денис. На счет семьи Я сказал чистую правду.
Хочу сказать большое спасибо за поддержку(если честно - не ожидал).
На счет увольнения- поживем- увидим. Со своей стороны приложу все усилия чтобы стать если не лучшим, то по крайней мере "не косячным" механиком.
Единственное что могу предложить со своей стороны serj77- это стать что-то вроде личным механиком. Готов сразу написать "по собственному желанию", если в моей работе будут замечены промахи. Очень хочу сам вернуть доверие клиента.
До встречи в Сити!
На счет Сергея Лапкина вы Maximus1301 погорячились. Он тоже отличный специалист. Просто после него должен был быть еще один контроль, так что мы все виноваты.